Очень интересный и важный прецедент. Национальная комиссия коммуникаций Грузии наложила предупреждение на компанию за предоставление абоненту плохого интернета, поскольку компания нарушила действующее законодательство в сфере электронных коммуникаций.
В марте 2024 года в Комиссию коммуникаций поступила жалоба от потребителя о проблеме с качеством связи, в результате чего была 24-часовую проверку скорости и качества интернета у абонента. В ходе теста было установлено, что предоставляемая услуга «Силкнета» не соответствовала условиям, предусмотренным договором между оператором и абонентом. В частности, было выявлено, что показатель джиттера составил 152,9 миллисекунды, тогда как в контракте было предусмотрено менее 50 миллисекунд. Также уровень задержки интернета составил 2 969 миллисекунд, а по условиям контракта задержка должна быть менее 400. Кроме того, тест также выявил, что потеря пакетов составила 9,48%, тогда как по контракту она не должна была превышать 3%.
На основании того, что со стороны «Силкнета» подобного нарушения в течение года зафиксировано не было, комиссия коммуникаций вынесла оператору письменное предупреждение и предписала компании привести оказанную абоненту услугу в соответствие с условиями договора. Личность недовольного абонента не раскрывается.
Напомню, если у вас возникнет проблема, связанная с качеством интернета, вы можете в любой момент обратиться в Комиссию по коммуникациям через сайт.
