Агентство по конкуренции и защите потребителей (GCCA) уличило компанию в недобросовестной коммерческой деятельности. Речь идет об услугах на грузинском языке в курьерской сфере. В частности, согласно зафиксированному в агентстве заявлению, клиент заказал через приложение «Glovo» продукцию, которой не было на складе.
Как известно, с недавних пор в «Glovo» ( как и в “Wolt”) стали работать много граждан из Индии. Проблема возникла в связи с отменой заказа, поскольку курьер не говорил по-грузински и из-за некорректной коммуникации с клиента все же снялась сумма денег. По решению Агентства, компания обязана соблюдать стандарт информированности. В частности, обеспечить доступность услуг на грузинском языке для потребителей и привести свою торговую политику в соответствие с требованиями соответствующих статей закона.
Важно отметить, что в соответствии с Законом Грузии «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить послепокупочные услуги в соответствии с языком, использованным до заключения сделки купли-продажи, что, в первую очередь, на территории Грузии должно быть на государственном языке. Однако по предварительному выбору или согласию пользователя услуга может предоставляться на другом языке.
