Службе дали месяц на то, чтобы восстановить нарушенные нормы, которым в результате деятельности компании был причинен ущерб. Об этом сообщили в Агентстве конкуренции и защиты прав потребителей Грузии (GCCA). Организация начала изучать дело на основании полученных с мобильного приложения и веб-сайта “Wolt” данных.
“Подтвердилось, что торговец, предлагая «премиальный пакет», не предоставил потребителям должным образом полную, ясную и достоверную информацию о сути услуги и условиях ее поставки,”— говорится в заявлении.
В частности, “Wolt” не дал необходимого объяснения тому, что снижение стоимости доставки до 0 лари не освобождает пользователей Wolt+ (премиум-пакет) от других дополнительных расходов. Так, при покупке «Премиум-пакета» клиент больше не платит сборы за доставку, однако продолжает платить другие взносы, т. н. SERVICE FEE. Т. е. на деле, сервис доставки представил информацию клиенту так, что, выходит, обманул потребителя, отмечают в GCCA.
В Агентстве утверждают, что для обеспечения осознанного выбора потребителя и исключения вводящих в заблуждение последствий информация о «плате за обслуживание» касательно премиального пакета должна быть чёткой и ясной. Кроме того, в «Правилах и условиях» должна быть разъяснена суть понятия «плата за услуги» и порядок ее расчета.
