Важно!
▪️Потребителям в Грузии будет проще добиваться отмены сделки в отношении некачественного товара: в случае обнаружения недостатков покупатель товара вправе направить претензию и потребовать или устранения недостатка, или безвозмездного ремонта, или замены товара в разумные сроки.
▪️Покупатель не имеет права отказаться от договора, если недостатки товара незначительны или вообще отсутствуют.
Закон применяется не только к розничной купле-продаже товаров в магазинах, но и к дистанционной продаже товаров через интернет, к торговле по образцам, к продаже товаров с доставкой, а также к различным финансовым услугам.
Требования к информации о товаре
Закон требует уже до заключения договора предоставить потребителю в понятной форме достоверную информацию:
▪️о наименовании товара или услуги
▪️о производителе
▪️обо всех существенных характеристиках
▪️об адресе и наименовании предпринимателя
▪️контактные данные продавца, сведения о пунктах техобслуживания
▪️цена с указанием всех дополнительных расходов (включая стоимость доставки и установки), включая налог
▪️сведения о гарантии и об условиях расторжения договора
Вся информация должна предоставляться на грузинском языке!
Никакой агрессивной рекламы
Закон вводит запрет на «агрессивную коммерческую деятельность». создание впечатления, что потребитель не сможет покинуть территорию компании, пока не заключит договор, отказ покинуть место жительства заказчика, спам по телефону, реклама, адресованная исключительно детям, навязывание товара в виде выигрыша в лотерею.
Штрафные санкции
Штраф за осуществление запрещенных Законом действий довольно значительный. Правда, он не за нарушение прав как таковое, а за неисполнение постановления по жалобе на запрещенные действия.
Предусмотрен внесудебный порядок рассмотрения потребительских споров. Данные споры относятся к компетенции Национального агентства по конкуренции.
Как это будет работать
▪️Агентство не сможет выехать к предпринимателю и изъять у него документы или провести осмотр: они дистанционно запросят документы, потом пригласят стороны, а при необходимости — и экспертов.
▪️Решение по жалобе должно быть принято не позднее одного месяца после дня поступления жалобы.
Его неисполнение в течение 5 дней подразумевает штраф. Его размер определяется чиновниками и может достигать 2% от оборота за прошедший финансовый год.
Интересно, что признав вину, предприниматель может обойтись «малой кровью», не доводя до вынесения решения по существу и до взыскания огромных штрафов.
▪️Агентство свои проверки сможет проводить и без заявления (жалобы) конкретного потребителя.
▪️Срок обращения в Агентство за установлением нарушения требований Закона о защите прав потребителя — целых два года после совершения нарушения.
▪️Решение Агентства может быть обжаловано в суде в течение 30 календарных дней после его получения.
Материал взят у Just Advisors.
