По словам замначальника Департамента Амарова, торговая площадка использовала множество способов манипуляции, среди которых: поддельные скидки, выдача неоригинальных брендов за оригинальные товары, поддельная система рейтинга товаров на сайте. Манипулятивная торговая тактика (Dark Pattern) довольно распространена не только в Грузии, но и во всем мире и многие недобросовестные торговцы пытаются ввести потребителей в заблуждение.
Агентство рассмотрело дело “salemart ge” и отметило немало случаев Dark Pattern, отмечает представитель организации. Так, в GCCA поступило заявление, согласно которому клиент приобрел утюг определенной марки, но получил утюг другого названия — на знаке бренда было несколько других букв, и продавец выдавал этот товар за оригинальный.
При подтверждениях нарушений прав потребителей, Агентство устанавливает разумный срок для приведения торговцами своей торговой политики в соответствие с законом, однако, как отметил Амаров, коммуникация с “salemart ge” оказалась бесполезной. Им несколько раз направлялось письменное предупреждение, и оно также было размещено на специальном сайте. Если недостатки не устранятся в течение месяца, Агентство оштрафует торговцев, причем штраф может быть довольно существенный, он может составлять 2% от оборота за предыдущий год.
Как обратиться в подобных случаях.
Если вы считаете, что ваши права в Грузии были нарушены (некачественный товар, отказ продавца выполнить взятые обязательства и так далее), то можете пожаловаться Агентству — действовать они могут только на основании обращения:
По почте — info@gcca.gov.ge
По горячей линии — 15 20
По номеру телефона — 032 205 44 22
Непосредственно в офисе (локация)
