Об этом рассказал заместитель начальника управления по защите прав потребителей Амати Амаров. По его словам, потребитель имеет право в порядке, установленном законодательством Грузии, требовать и получать информацию на государственном языке на любом этапе обслуживания, и незнание грузинского языка не может быть основанием для отказа в предоставлении услуги. Амаров также отмечает, что невозможность получить обслуживание на грузинском языке является проблемой не только в службах доставки, но и в кафе и ресторанах, особенно в прибрежных регионах.
Напомню, что ранее агентство по защите конкуренции и прав потребителей Грузии установило факт нарушения компанией GLOVO закона «О защите прав потребителей». Сотрудники их курьерской службы не знали грузинский язык и поэтому не смогли оказать оплаченную клиентов услугу. В компании сообщили, что в приложение встроена специальная функция, согласно которой, когда курьер не знает грузинского языка, пользователь подключается к представителю компании, а тот становится посредником в процессе заказа. Также в течение 2024 года ряд кафе в Аджарии и Гурии, где не было меню на грузинском языке или сотрудники его не знали, получали предупреждения и штрафы.
