В частности, правила регулируют:
▪️обязанность информировать пассажира — до начала поездки и во время неё пассажир должен получать информацию об условиях перевозки, тарифах, расписании, перебоях, задержках и процедурах подачи жалоб;
▪️возврат стоимости билета и изменение маршрута — если прибытие в пункт назначения задерживается на 60 минут или более, пассажир выбирает полный возврат стоимости билета либо продолжение поездки/изменение маршрута на аналогичных условиях перевозки без дополнительных расходов;
▪️компенсация за задержку — при задержке, вызванной по вине железнодорожного предприятия, пассажир имеет право потребовать 25% стоимости билета при задержке от 60 до 120 минут и 50% — при задержке на 120 минут и более. Правила предусматривают исключительные обстоятельства, при которых обязанность выплачивать компенсацию не возникает;
▪️помощь — при задержке более чем на 60 минут железнодорожное предприятие бесплатно предоставляет пассажиру еду и напитки, а при необходимости — временное размещение и транспорт;
▪️вопросы, связанные с перевозкой багажа, в том числе условия компенсации в случае потери, повреждения или несвоевременной доставки багажа; возмещение ущерба, причиненного жизни и здоровью пассажира в результате железнодорожного происшествия, серьезного железнодорожного происшествия или инцидента;
▪️условия обслуживания лиц с инвалидностью и ограниченной мобильностью — бронирование и приобретение билетов без дополнительной платы, бесплатная помощь на вокзале и в поезде при предварительном уведомлении не менее чем за 24 часа, компенсация за повреждение или потерю средств передвижения, а также обязательная подготовка персонала;
▪️Подача жалобы — пассажир имеет право обратиться с жалобой в железнодорожное предприятие в течение 3 месяцев с момента происшествия. Жалоба рассматривается в течение 1 месяца. Если жалоба не удовлетворена или истек срок ее рассмотрения, пассажир имеет право обратиться с жалобой в юридическое лицо публичного права — Агентство железнодорожного транспорта.
